Правила создания программы лояльности

Под термином лояльность понимается особое предпочтение, которое помогает совершить конкретную покупку, жертвуя какими-то иными ценностями.

Если человек приобретает что-то ради своей выгоды, то здесь понятие лояльности абсолютно не уместно. Любая программа лояльности должна придерживаться ряда основных правил.

Правило №1 Выявление целей проекта

К основным задачам, которые можно решить во время этого дела относят:
— поиск новый клиентов;
— удержание уже существующей клиентской базы;
— оказание противодействия противникам по переманиванию людей.

При этом важно выбрать одну главную цель. Например, программа лояльности на авиабилеты должна делать их доступными для широкого круга клиентов, а не стараться в одно и то же время привлекать новых участников, удержать старых и гнаться за отказавшимися от этой компании лицами.

Единовременное достижение нескольких целей является весьма заманчивым делом, но абсолютно бесперспективным. Лучше всего просто постепенно стараться повышать ценность фирмы в глазах постоянных клиентов.

Правило №2: Выбор ключевых факторов

Учитывая уровень развития бизнеса и рыночных условий, фирма должна отобрать фактор, который станет основой построения программы лояльности. Чтобы сделать правильный выбор, нужно хорошо знать систему ценностей.

Правило №3: Изучение экономической целесообразности

Выбранная программа должна обязательно приносить положительные результаты. Но также есть случаи, когда неправильные подсчеты и предложенные клиентам скидки, приводили к разорению фирмы, разрушению ее репутации.

Есть определенные стандарты подсчета экономической целесообразности, но они имеют весьма относительный характер, ведь большинство факторов полностью зависят от опыта создателей проекта.

Правило №4: Правильный выбор необходимых инструментов

Этот список можно перечислять очень долго, так как на сегодняшний день существует множество таких инструментов, в том числе: скидки, бонусы, особые программы обслуживания, подарки, призы и много другого.

Правило №5: Программа должна вызывать интерес у клиентов

Для того чтобы удостовериться в том, нравится ли клиентам конкретный проект, необходимо создать специальную систему сбора их мнений. Можно даже повесить маленький ящик, куда будут скидывать анонимные письма. После, специалисты все подсчитают и выдадут общий результат.

Добавил: edmin Дата: Апр 26 2016. Рубрика: новости туризма. Вы можете перейти к обсуждениям записи RSS 2.0. Все комментарии и пинги в настоящее время запрещены.